Workshop Service Excellence for Hospital Front-liners

Deskripsi Pelatihan        

A. Latar Belakang :

Saat ini rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat, Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang makin kritis karena semakin banyak pilihan rumah sakit. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. dalam kondisi seperti ini agar tetap eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam interaksi pelayanan publik yang prima. Oleh karena itu diperlukan perilaku yang beriorentasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima. Salah satu kunci keberhasilan dalam meningkatkan pelayanan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian pemberi pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam rangka itu diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima terkait interaksi publik kepada segenap dokter, perawat, dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang  berhubungan  langsung  dengan pelanggan.  Diharapkan  pelatihan  in  menjadikan setiap pribadi yang memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar tekhnik melayani saja, dan bukan juga sekedar mindset yang berupa pengetahuan tapi 90 % adalah kondisi mental pikiran bawah sadar yang bebas dari emosi negatif
Indikator Kinerja Terpilih untuk Direktur Utama RS Vertikal tahun 2024 salah satunya terkait persentase SDM pemberi layanan yang tersertifikasi pelayanan prima (service excellent) sebesar 80% SDM sampai dengan triwulan IV. Workshop ini diperlukan karena saat ini RS dengan penggerak utama sumber daya manusia memerlukan pendidikan dan pelatihan pelayanan prima BLU pada lingkup Kementerian Kesehatan yang diatur pada Permenkes Nomor 33 Tahun 2019 tentang panduan perilaku interaksi pelayanan publik di lingkunagan Kementrian Kesehatan. Workshop ini akan meningkatkan pemahaman terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction dan memberikan citra baik pada RS.

B. Tujuan

Adapun tujuan dilaksanakannya Workshop Service Excellence for Hospital Front-Liners di RSO Soeharso Surakarta antara lain:

1. Tercapainya service excellent di rumah sakit terkait interaksi pelayanan publik kepada pasien

C. Materi

D. Peserta

Peserta Workshop Service Excellence for Hospital Front-Liners adalah dokter, perawat, petugas sekuriti, petugas parkir, petugas kasir, petugas pendaftaran dan administrasi Internal RSO Soeharso Surakarta.

E. Fasilitator

Fasilitator/Nara sumber pelatihan ini antara lain :

1. dr. Ahmad Rousdy Noor, MMRS
2. Swandari Safrida, S.Pd

F. Pelaksanaan dan tempat :

Hari / Tanggal : Senin, Selasa, Rabu, 25, 26, dan 27 Maret 2024
Waktu           : 08.00 WIB - 17.00 WIB
Tempat          : Ruang Auditorium Lt 3 RSO Soeharso Surakarta

G. Administrasi Peserta

Biaya Pelatihan : Rp. 0,-
Pembayaran dapat ditransfer melalui nomor rek :

RPL 028 RSOP Dr. R. Soeharso Ska
Bank Mandiri
No. Rek. 138-000-2002-330

Bukti transfer dapat diupload di sistem informasi http://ediklat.rso.go.id

H. Sekretariat

Tim Kerja Pendidikan dan Pelatihan RSO
Jl. Ahmad Yani, Pabelan, Kartasura, Sukoharjo
Telp : (0271) 714458
Ext : 125
Contact Person : Timker DIKLAT - 08979752065