Workshop Service Excellence For Allied Health Professionals (Pelayanan Prima Untuk Professional Pemberi Asuhan)

Latar Belakang

Saat ini rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat, Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang makin kritis karena semakin banyak pilihan rumah sakit. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. dalam kondisi seperti ini agar tetap eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam interaksi pelayanan publik yang prima. Oleh karena itu diperlukan perilaku yang beriorentasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima. Salah satu kunci keberhasilan dalam meningkatkan pelayanan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian Professional Pemberi Asuhan (PPA) baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam rangka itu diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima terkait interaksi publik kepada segenap Professional Pemberi Asuhan (PPA) yang memberikan pelayanan yang berfokus kepada pasien. Pelatihan in diharapakan dapat menjadikan setiap pribadi yang mampu memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Pelayanan yang tulus bukanlah sekedar tekhnik melayani saja, dan bukan juga sekedar mindset yang berupa pengetahuan tapi 90 % adalah kondisi mental pikiran bawah sadar yang bebas dari emosi negatif.

Tujuan Khusus

Setelah mengikuti kegiatan ini, Peserta diharapkan mampu :

1. Memahami Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kemkes
2. Pemenuhan IKT Dirut terkait pemberi layanan tersertifikasi pelayanan prima
3. Meningkatkan tekhnik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
4. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan membangun citra positif RS
5. Memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di RS

Sasaran

Peserta pelatihan sejumlah 140 orang sebagai berikut :

• Penunjang medis RSO (Instalasi Radiologi, Laboratorium, Farmasi, Rehabilitasi Medik, Gizi),
• Pegawai Kementerian Kesehatan
• Dokter Gigi
• dll

Narasumber

Narasumber dari Pihak Ketiga yang berpengalaman sebagai narasumber dan instruktur pelyanan prima sebagai berikut :

1. dr. Ahmad Rousdy Noor, MMRS
2. Swandari Safrida, S.Pd

Materi

1. Engagement and Commitment Building
2. Service Excellence: Patient Centered Care
3. Professionalism in Healthcare
4. Dealing with Patient Complaint
5. Panduan Perilaku Petugas Kesehatan di   Lingkungan Rumah Sakit
6. AIDET Patient Communication
7. Discussion and Role Play
8. Implementing Change at Work

Kegiatan Pokok

     Kegiatan Peningkatan Kompetensi SDM. Rincian Kegiatan :

Jenis Kegiatan         :  Workshop

Tema                        :  Workshop Service Excellence For Alliend Health Profesionals (Pelayanan Prima Untuk Professional Pemberi Asuhan)

Metode Rekrutmen  : Registrasi melalui https://https://ediklat.rso.go.id

Fasilitas                   :  Sertifikat.

 Waktu dan Tempat Kegiatan

     Hari / Tanggal       :  Senin / 6 Mei 2024

    Jam                       :  07.00 WIB – 16.00 WIB

    Tempat                  :  Auditorium Lt. 3 Gd. Perkantoran RS. Ortopedi Soeharso.

    Metode                  : Hybrid (daring dan luring)